Politika povraćaja
Politika povraćaja
Otkazivanje porudžbine
Otkazivanje porudžbine više nije moguće ukoliko je istekao dozvoljeni vremenski rok. Otkazivanje je dozvoljeno samo u roku od 5 do 30 minuta od trenutka kreiranja porudžbine (u zavisnosti od kategorije proizvoda i dostupnosti). Nakon isteka ovog roka, porudžbina se automatski prosleđuje na obradu/slanje i otkazivanje više nije moguće.
Pravo na povrat proizvoda
Ukoliko niste zadovoljni proizvodima kupljenim u prodavnici Nakit Nina, možete ih vratiti u roku od 30 dana od datuma prijema. Povrat će biti prihvaćen samo ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:
- Svi originalni delovi i dodaci moraju biti na broju.
- Pakovanje proizvoda mora biti očuvano u originalnom stanju (kutija, etikete, zaštitne kese, itd.).
- Proizvod može imati samo uobičajene tragove isprobavanja – ne sme imati tragove dugotrajnog korišćenja ili oštećenja.
- Higijenski proizvodi (npr. donji veš, maske, parfemi) moraju biti nekorišćeni, čisti i zapečaćeni.
- Oštećenja nastala padom, udarcem ili nepravilnom upotrebom ne predstavljaju osnov za prihvatanje povrata.
Primio/la sam oštećen ili neispravan proizvod
Ukoliko ste dobili neispravan proizvod, molimo vas da odmah kontaktirate naš tim za podršku i dostavite sledeće informacije:
- Vaš broj porudžbine
- Koji proizvod je neispravan
- Opis problema
- Fotografije kao dokaz
Ukoliko je vaš paket oštećen tokom transporta, fotografišite ga i pošaljite korisničkoj službi u roku od 7 dana od datuma isporuke. Bez vizuelnih dokaza koje može proceniti član našeg tima za podršku, ne možemo ponuditi povrat novca, kredit ili zamenu.
Primio/la sam pogrešan proizvod
Ako ste dobili pogrešan proizvod, odmah kontaktirajte tim za podršku i pošaljite sledeće informacije:
- Broj porudžbine
- Naziv proizvoda koji niste dobili
- Naziv proizvoda koji ste dobili
- Fotografiju proizvoda koji vam je stigao
Zamena proizvoda
Nažalost, ne nudimo direktnu zamenu proizvoda. Ukoliko želite da zamenite proizvod, preporučujemo da vratite prvobitni artikal i napravite novu porudžbinu za proizvod koji želite.
Proces povrata
Da biste započeli proces povrata, pošaljite imejl na info@ateljenakit.com sa sledećim podacima:
- Broj porudžbine
- Razlog povrata
- Fotografija (u slučaju kvara/greške)
- Ime i prezime
- Adresa
- Broj za praćenje pošiljke (tracking number)
Nakon odobrenja, dobićete tačnu adresu za povrat. Molimo vas da pažljivo zapakujete proizvod kako bi se izbegla oštećenja tokom transporta i pošaljite ga preporučenom poštom / sa praćenjem. Nakon prijema u naš magacin, stanje proizvoda biće provereno u roku od 7 radnih dana. Ukoliko su uslovi ispunjeni, povrat će biti odobren, a povrat novca izvršen u roku od 14 dana, na isti način plaćanja koji je korišćen za prvobitnu kupovinu.
Troškovi dostave i odgovornost za povrat
- Troškove povrata proizvoda snosi kupac.
- Povrat se vrši u naš magacin u Aziji; tačna adresa biće dostavljena nakon odobrenja zahteva.
- Obavezno je poslati paket sa brojem za praćenje (tracking number) i proslediti nam ga putem imejla.
- Preporučujemo korišćenje usluge sa praćenjem kako bi se izbegao gubitak pošiljke.
- Ukoliko se paket izgubi, a kupac ne dostavi dokaz o slanju i broj za praćenje, povrat neće moći biti odobren.
Odbijanje prijema ili nepreuzimanje pošiljke
Ukoliko kupac odbije da primi paket ili ga ne preuzme iz pošte / mesta za preuzimanje, paket će nam automatski biti vraćen. U tom slučaju, zadržavamo pravo da umanjimo iznos povrata za 30% vrednosti porudžbine na ime administrativnih troškova i troškova povrata.
Kontakt za povrat robe i novca